Wsparcie techniczne - pytania i odpowiedzi
Logowanie
Zapomniałem hasła lub danych do logowania
Prosimy o dokonanie takiego zgłoszenia poprzez portal serwisowy w treści zwierając nazwę konta (login), na którym hasło ma zostać zrestartowane. W odpowiedzi, otrzymają Państwo nowe dane dostępowe.
Problemy z logowaniem (brak możliwości zalogowania)
Przed zgłoszeniem problemów z logowaniem należy sprawdzić:
– czy wpisana nazwa firmy, login, hasło nie zawierają błędów (wielkość liter ma znaczenie)
– czy panel logowania który wybraliśmy jest odpowiedni dla naszej firmy (FLOTA / FIRMY KOMUNALNE / KLIENT INDYWIDUALNY itp.)
Jeżeli jesteśmy pewni iż dane logowania, które wpisujemy są poprawne, wówczas należy wysłać zgłoszenie poprzez portal serwisowy, w treści zawierając login na którym występują problemy z logowaniem.
Użytkowanie systemu
Pojazd nie przesyła aktualnej pozycji, nie łączy się
W przypadku braku dostępnej aktualnej pozycji pojazdu (czerwona ikona symbolizująca „brak danych”), należy upewnić się czy pojazd:
– jest eksploatowany,
– ma sprawny akumulator,
– nie stoi w parkingu podziemnym.
Jeśli w dalszym ciągu pojazd nie nawiązuje połączenia, prosimy o wysłanie zgłoszenia poprzez portal serwisowy z opisem pojazdu (numer rejestracyjny, model, marka, ewentualnie numer sterownika) oraz dopisanie powyższych informacji o eksploatacji i sprawności pojazdu.
Jak narysować trasę z przejazdu?
Trasę przejazdu wybranego obiektu można generować za okres od chwili obecnej do 3 miesięcy wstecz. W tym celu wybieramy interesujący nas pojazd (zaznaczamy checkbox/ptaszek przy pojeździe), przechodzimy do zakładki „Obiekty” i wybieramy opcję „Trasy”, bądź korzystamy z funkcji rysowania trasy nad listą obiektów (ikona z piórem i niebieskim śladem). Po pojawieniu się okna wybieramy interesujący nas okres i klikamy przycisk „wczytaj”.
Jak wygenerować raport?
Aby wygenerować raport, należy zaznaczyć pojazd (pole typu checkbox/ptaszek przy pojeździe), a następnie wybrać opcję raporty poprzez zakładkę „Obiekty” lub bezpośrednio za pomocą niebieskiej ikony z symbolem tabelki. Po wybraniu raportu (np. raport drogowy – zdarzenia) i dwukrotnym kliknięciu na niego, należy wybrać okres za który chcemy wygenerować raport, a następnie wybieramy przycisk „wczytaj”. Jeżeli umowa nie stanowi inaczej, raporty są dostępne na dzień poprzedzający, maksymalnie do 3 miesięcy wstecz.
Raporty nie zawierają danych (generują się puste)
Prosimy o wysłanie zgłoszenia poprzez portal serwisowy w treści przekazując informacje z jakiego pojazdu generowany jest raport, jakiego okresu dotyczy i jaki raport został wybrany. Pozwoli to na szczegółową analizę problemu. UWAGA! Przypominamy, że jeśli umowa nie stanowi inaczej, raporty są dostępne na dzień poprzedzający (tj. raport za dzień dzisiejszy może być pusty) oraz dane przechowywane są w aplikacji maksymalnie do 3 miesięcy wstecz.
Montaż i dostęp do systemu
Umówienie montażu, serwisu lub demontażu urządzeń – do kogo?
W celu umówienia montażu lub demontażu urządzeń należy wysłać wiadomość poprzez formularz kontaktowy w treści zawierając markę pojazdu, rocznik, numer sterownika (tylko w przypadku demontażu), a także proponowany termin wykonania usługi.
Natomiast w celu umówienia serwisu należy wysłać wiadomość poprzez portal serwisowy w treści zawierając numer rejestracyjny pojazdu i/lub numer urządzenia (5-cyfrowy numer sterownika). Prosimy również o sprawdzenie oraz dopisanie czy zgłoszony pojazd jest w stałym użytkowaniu i ma sprawny akumulator w celu wykluczenia usterek spowodowanych niesprawnymi pojazdami.
Zakupiłem i samodzielnie zamontowałem sterownik, co dalej?
W przypadku montażu urządzenia przez klienta we własnym zakresie, zobowiązany jest do wysłania poprzez portal serwisowy następujących informacji w celu podłączenia obiektu do monitoringu:
– 15 znakowy unikalny numer urządzenia, który jest umieszczony na naklejce na urządzeniu,
– numer SIM (numer telefonu), 9 cyfrowy numer zawarty w przesyłce lub na urządzeniu,
– numer rejestracyjny pojazdu,
– markę pojazdu,
– informację czy został podłączony sygnał stacyjki w montowanym pojeździe.
Uwaga! Istnieje możliwość telefonicznego sprawdzenia poprawności działania urządzenia w trakcie montażu lub zaraz po. Aby sprawdzić poprawność montażu i działania urządzenia należy zadzwonić pod numer tel. 12 659 20 98 (w godz.: 8:00 – 16:00) prosząc o przełączenie do Działu Obsługi Klienta w celu sprawdzenia pojazdu.
Po montażu nowego urządzenia nie otrzymałem danych dostępowych do aplikacji
Brak danych dostępowych może być spowodowane niedopełnieniem wszystkich formalności związanych z realizacją zamówienia. Dane dostępowe mogły zostać nie wysłane do Państwa w związku z brakiem:
– przesłania oryginału umowy do siedziby firmy
– płatności za wykonanie usługi
– przesłania protokołu montażowego lub informacji o zamontowanym urządzeniu w pojeździe (dotyczy klientów montujących urządzenia we własnym zakresie)
Jeżeli wszystkie formalności zostały dokonane, należy wysłać odpowiednie zgłoszenie poprzez portal serwisowy w treści zawierając numer rejestracyjny, model i markę pojazdu oraz datę montażu urządzeń.
